POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

1. Objet

Chez www.mynovilya.com, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours des produits achetés sur notre boutique en ligne.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Adresse e-mail : contact@mynovilya.com

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation espagnole et européenne, tout client ayant la qualité de consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il convient d'envoyer un e-mail à contact@mynovilya.com en indiquant :

  • Nom et prénom ;

  • Numéro de commande ;

  • Produit(s) que vous souhaitez retourner ;

  • Motif du retour (facultatif).

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être neuf, non utilisé et en parfait état ;

  • conserver toutes ses étiquettes ainsi que ses accessoires d'origine ;

  • être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection suffisante pendant le transport ;

  • ne présenter aucune détérioration résultant d'une mauvaise utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Produits ne pouvant pas être retournés

Sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part lors de l'expédition, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

  • les produits scellés ayant été ouverts lorsque, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, leur retour n'est pas possible ;

  • les produits ayant été utilisés ou endommagés après leur livraison.

5. Frais de retour

Sauf si le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur de la part de Mynovilya ou de réception d'un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution adaptée.

6. Remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement correspondant.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :

contact@mynovilya.com

Nous vous recommandons de joindre :

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l'emballage ;

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus appropriée, qui pourra notamment consister en :

  • le remplacement du produit ;

  • sa réparation, lorsque cela est possible ;

  • un remboursement total ou partiel, selon la situation.

8. Commandes non livrées

Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte communiquée par le client, de l'absence répétée du destinataire ou de toute autre cause imputable au client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.