Política de envío
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2 de julio de 2026
1. Objetivo
En www.mynovilya.com, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: contact@mynovilya.com
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a contact@mynovilya.com, indicando:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto(s) que desea devolver.
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Motivo de la devolución (opcional).
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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estar sin usar y en perfecto estado;
-
conservar todas sus etiquetas y accesorios originales;
-
devolverse en su embalaje original o en un embalaje que garantice su correcta protección durante el transporte;
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no presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos no admitidos para devolución
Salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío, no se aceptarán devoluciones de:
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productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente;
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productos precintados que hayan sido abiertos cuando, por razones de higiene o protección de la salud, no sea posible su devolución;
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productos que hayan sido utilizados o dañados después de su entrega.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error por parte de Mynovilya o de recepción de un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución o proporcionaremos una solución adecuada.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo para realizar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Se recomienda adjuntar:
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fotografías del producto;
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fotografías del embalaje;
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número de pedido;
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descripción del problema.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en:
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sustitución del producto;
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reparación cuando sea posible;
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reembolso total o parcial, según corresponda.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra causa imputable al cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Sitio web: www.mynovilya.com
Correo electrónico: contact@mynovilya.com
Nos comprometemos a responder a su solicitud en el menor tiempo posible.